Description De L'Emploi
Type de contrat : Embauche directe
Métier : Responsable de la sécurité
Nombre de postes : 1
Description du poste
Gestion des incidents :
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.
- Résoudre les incidents de son domaine de compétence à distance et/ou auprès de l’utilisateur, à l’aide de la documentation mise à disposition.
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution.
- Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction.
Gestion des demandes :
- Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus.
- Effectuer les installations, retraits, déménagements ou modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels.
- Assurer le premier niveau de gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours).
- Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction.
Documentation et reporting :
- Assurer le reporting exhaustif des activités dans l’outil mis à disposition et auprès du responsable direct.
- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil prévu à cet effet.
- Contribuer à l’enrichissement de la documentation par le retour d’expérience.
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Utilisateurs.
Profil recherché
- Compétences solides en gestion d’incidents et de demandes utilisateurs.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en respectant les processus établis.
- Bon sens du service et de la satisfaction client.
- Rigueur dans la documentation et le reporting des activités.
Situation géographique
Essonne – France
Employeur
Nom : Non renseigné
Description : Econocom est un groupe européen qui accompagne la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des structures publiques.
Rémunération
À partir de 22 000 € par an
Candidature
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